A Ticketmaster, uma das maiores empresas de venda de ingressos, está sendo alvo de uma investigação conduzida pelo Ministério Público de São Paulo, que solicitou à empresa explicações sobre a cobrança de uma taxa de 20% em ingressos para os tão aguardados shows do grupo de K-pop BTS, que ocorrerão em São Paulo em outubro deste ano. O prazo para a empresa responder às alegações é de 15 dias, conforme estipulado pela decisão do promotor Donisete Tavares Moraes Oliveira.
A taxa de serviço, aplicada pela empresa sobre o valor do ingresso, tem gerado controvérsias entre os consumidores e se tornou o ponto central da investigação. A Ticketmaster defende a legalidade da cobrança, argumentando que ela é necessária para cobrir os custos operacionais da venda de ingressos, que incluem segurança, infraestrutura tecnológica e medidas antifraude, além do gerenciamento da alta demanda e controle de acesso aos eventos. A empresa reafirma que a prática é comum no mercado de ingressos e é calculada com base em um percentual do valor total dos ingressos, variando conforme a transação.
O questionamento sobre a validade da taxa surgiu após o deputado estadual Guilherme Cortez (PSOL) enviar uma representação ao Ministério Público, alegando práticas abusivas nas condições de venda. O deputado argumenta que o valor elevado da taxa não é justificado, especialmente em um cenário em que muitos consumidores têm sido prejudicados pela elevada carga de custos para acessar o evento. O MP recebeu a denúncia e, em decisão subsequente, solicitou esclarecimentos à Ticketmaster.
Além disso, a venda de ingressos para os shows do BTS tem sido marcada por outros problemas. A Ticketmaster também está lidando com uma crescente onda de fraudes em que golpistas estão criando sites falsos para vender ingressos. Segundo a empresa de segurança digital Kaspersky, foram identificados pelo menos dez sites fraudulentos que simulam a página oficial da Ticketmaster, induzindo os consumidores a pagar por ingressos inexistentes. Esses sites falsos, ao capturar as informações de pagamento, redirecionam os valores para contas bancárias associadas a indivíduos conhecidos como “laranjas”.
Em resposta a essas fraudes, a Ticketmaster afirmou que está monitorando ativamente a situação e tomando as medidas necessárias para remover os sites fraudulentos e prevenir futuras ocorrências. A empresa também alertou os consumidores sobre os riscos de realizar compras em sites não oficiais e orientou a utilização de seus canais oficiais para garantir a compra segura de ingressos.